操作说明：        

1、登录信息门户->一卡通系统->基本信息查询，查看余额，如果所充金额在“过渡余额”，表明钱已经充到个人账号；如果没有，则在微信企业号->系统助手留言：“学号，姓名，联系电话，微信充值已完成，但过渡余额没有，请予以找回”。网络信息中心将与财务处一道，为用户找回扣款。      

2、在一卡通系统的“过渡余额”可查到所充金额，但食堂消费时，校园卡仍不能更新余额。      

原因：所在食堂的刷卡终端机网络脱机所致。      

处理方式：更换食堂消费或直接到卡务中心（北校区工商银行旁）申请解决      

说明：1、服务器负载大，充值申请正在排队等待系统处理；2、超过24小时仍然没有第二条推送，请在微信企业号->系统助手留言：“学号，姓名，联系电话，未出现第二条推送，时间超过24小时，请解决”。        

原因1（大多数情况）：校园卡由于欠费等原因被冻结，导致无法充值；      

处理流程：携带校园卡到卡务中心（北校工商银行旁）解冻，并与当天在微信企业号->系统助手留言：“学号，姓名，联系电话，校园卡今天解冻，请补充处理”，工作人员会在当天完成充值的补充操作。      

原因2（极少情况）：系统故障所致，导致充值接口异常，无法充值；      

处理流程：在微信企业号->系统助手留言：“学号，姓名，联系电话，校园卡今天解冻，请补充处理”，工作人员会在当天完成充值的补充操作。